Serviço de atendimento ao consumidor

Atendimento ao Consumidor

Para qualquer solicitação, dúvida ou reclamação referente ao nosso site, bem como sobre nossos produtos, você pode nos contatar através do email: contato@meuregistro.store ou whatsapp: (11) 99744-9682 – 2ª à 6ª de 10h00 às 18h00, teremos o maior prazer em responder você.

Garantia

Temos orgulho no nosso trabalho e projetos e nos esforçamos para entregar apenas o melhor para você. Como a maioria dos nossos produtos são personalizados e feito especialmente para você, não seremos capazes de aceitar o regresso dessas joias. No entanto, se tratando de um erro cometido da nossa parte, iremos fornecer uma nova joia de reposição para você.

Lembrando que nossa técnica envolve martelar cada letra individualmente à mão, usando um carimbo, e pode haver pequenas inconsistências nos alinhamentos, nos espaçamentos e na profundidade das impressões. Essa é a natureza e beleza das joias feitas à mão e não há duas peças que sejam exatamente iguais. Isto não é  e nem pode ser considerado um defeito.

Sobre reparos e manutenção, recomendamos que sejam feitos em nosso atelier. Caso queira enviar sua joia para polimento, ou pequenos reparos, por favor nos contate e ficaremos felizes em te ajudar.

É imprescindível o envio do Certificado de Garantia junto com às joias para a realização de qualquer serviço de manutenção ou reparo, e o custo de envio e retorno é de inteira responsabilidade do cliente.

Fontes, Caracteres Especiais e Figurinhas

Hoje possuímos 6 modelos de fontes alfanuméricas, para conhecê-las nos contate.

Além das opções de fontes, temos disponíveis alguns caracteres especiais, como: asterisco – parênteses – interrogação – exclamação – símbolo soma – hashtag – cruz – coração – símbolo infinito e & (e comercial) – Caso queira incluir algum caractere especial, eles contam como (um) 1 caractere cada e devem ser considerados na soma total do seu registro.

Possuimos também desenhos e signos, que chamamos de Figurinhas: Saturno, Ganesha, Folhas de Louros, Trevo da Sorte, Raio, Arabescos, Ferradura da sorte, além dos doze signos do zodíaco. As figurinhas cabem apenas na Pulseira Registro e Pulseira Registro Couro, na DogTag Registro, Pulseira Circle, Pulseira Medal, na Medalha Registro ou Medalha Heart, no anel Antique Circle e também nas KEYs.

Quer conhecer todas as fontes, caracteres especiais e figurinhas disponíveis? Entre em contato com a gente via e-mail, assim além de te apresentar as opções, podemos te orientar a melhor forma de diagramá-las em sua joia.

Fundo preto dos registros

A pintura preta dos registros é semi-permanente e pode desaparecer com o tempo. Isso por que é natural da prata oxidar e acabar ‘apagando’ a tinta. Isso pode acontecer rapidamente ou lentamente, depende do uso de cada indivíduo e cuidados com as joias. Podemos voltar a tingir o registro para você. Por favor, envie-nos um e-mail para que possamos ajudá-lo.

Acentos

Nós diagramamos seu registro nas joias da melhor forma, sempre. Porém é importante dizer que acentos são mais complicados para encaixar. Então, caso seu Registro tenha acento é importante entender que em alguns casos o acento pode não ser incluído ou, se vc fizer questão dele, talvez seja mais recomendado um registro pequeno em uma joia maior. Essa observação também é válida para o cê-cedilha (Ç).

Circunferência do pulso

Para algumas jóias como as Pulseiras em Couro e os Braceletes precisamos da circunferência do seu pulso. Então para medir é só usar uma fita métrica ou enrolar um fio no pulso e estica-lo sobre uma régua. É preciso que na compra você coloque a medida exata do pulso, e então criaremos uma joia especifica para essa medida.

Registrar os dois lados da joia

Usamos metais nobres, que são macios, então embora possamos aceitar o seu pedido de personalização em ambos os lados (frente e verso), note que deve ser respeitado o total de caracteres estipulado para a joia e que devido ao impacto do martelamento os registros nunca serão encontrados (o verso exato do outro). Isso quer dizer, que a diagramação será diferenciada e isso não deve ser considerado como defeito. Se você não se sentir confortável com isso, por favor, evite registrar em ambos os lados.

Sobre os prazos

Observe o prazo de produção da Registro que é de 7 (sete) à 10 (dez) dias úteis e deve ser somado ao prazo de entrega dos Correios (estipulado ao final da compra no Carrinho).

Se o seu prazo já expirou, verifique no seu rastreamento se houve algum problema com a entrega pelos Correios e entre em contato conosco que te ajudaremos.

Prévia do pedido/Layout

Nossa produção é handmade, então trabalhamos em um processo onde cada peça é fundida, moldada, recortada, martelada conforme a encomenda, diferentemente de produções feitas com máquinas não poderemos fornecer uma prévia. No entanto, você pode visitar nosso instagram @meu.registro para conhecer nosso trabalho e então ter uma ideia de como sua joia pode parecer depois de pronta.

Quais são as formas de pagamento?

Trabalhamos com o sistema PagSeguro, portanto a forma de pagamento pode ser feita através de Cartão de Crédito (podendo ser parcelado, com pequenos juros) e Boleto Bancário.
Em 2019, incluimos também o PAYPAL como uma opção de pagamento para facilitar sua compra.

Porque meu pagamento foi negado pela PagSeguro?

Provavelmente você colocou um dado que diferente da sua fatura do cartão de crédito. Pedimos que refaça a compra e se atente para esses dados (endereço, nome, contato). Para garantir que sua compra seja aprovada, ligue para a operadora do seu cartão e avise que fará uma compra conosco. Ou opte pelo sistema PayPal.