SAC

Atendimento ao consumidor

Para qualquer solicitação, dúvida ou reclamação referente ao nosso site, bem como sobre nossos produtos,
você pode nos contatar através do email: registro.store@gmail.com – 2ª à 6ª de 09h30 às 19h00.

Garantia

Temos orgulho no nosso trabalho e projetos e nos esforçamos para entregar apenas o melhor para você. Como a maioria dos nossos produtos são personalizados e feito especialmente para você, não seremos capazes de aceitar o regresso destas peças. No entanto, se tratasse de um erro cometido da nossa parte, iremos fornecer uma peça de reposição para você.
Lembrando que nossa técnica envolve martelar cada letra individualmente à mão, usando um carimbo, e pode haver pequenas inconsistências nos alinhamentos, nos espaçamentos e na profundidade das impressões. Essa é a natureza e beleza das joias feitas à mão e não há duas peças que sejam exatamente iguais. Isto não é para ser considerado um defeito.

Fundo preto dos Registros

As pinturas pretas dos registros são semi-permanentes e podem desaparecer com o tempo. Isso por que é natural da prata oxidar e acabar apagando a tinta. Isso pode acontecer rapidamente ou lentamente, depende do uso de cada indivíduo e cuidados com as joias. Podemos voltar a tingir as letras para você. Por favor envie-nos um email para que possamos ajudá-lo.

Acentos

Nós diagramamos seu registro nas joias da melhor forma, sempre. Porém é importante dizer que acentos são mais complicados para encaixar se o registro for muito grande e ocupar duas linhas da peça (como nas pulseiras em corrente e pulseiras em couro). Então, caso seu Registro tenha acento é importante entender que em alguns casos o acento pode não ser incluído ou, se vc fizer questão dele, talvez seja mais recomendado um registro com apenas uma linha. Essa obervação também é válida para o cê-cedilha (Ç).

Figurinhas

Figurinhas e SIGNOS cabem apenas na Pulseira Registro, DogTag, Pulseira em Couro, Pulseira Circle, na Medalha e no Colar Registro e também nas KEYs.

Circunferência do pulso

Para algumas jóias como a Pulseira em Couro e os Braceletes precisamos da circunferência do seu pulso. Então para medir é só usar uma fita métrica ou enrolar um fio no pulso e estica-lo sobre uma régua. É preciso que na compra vc coloque a medida exata do pulso, e então criaremos uma joia especifica para essa medida.

 

Troca e Devolução

As ocorrências de troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente através e-mail: registro.store@gmail.com, sempre nos informando os seguintes dados no corpo do e-mail:

Nome Completo:
CPF:
Motivo da troca/devolução:
Código de compra:

– As trocas poderão ser feitas em até 15 dias corridos após o recebimento da peça pelo cliente, sempre levando em consideração os apontamentos da garantia citados no site.
– É imprescindível que a peça seja enviada com a embalagem original e não conter indícios de uso e acompanhada do Certificado.
– Só efetuaremos a troca quando constarmos o recebimento da peça na empresa.
– Não arcamos com os custos de frete.
– Somente poderão ser trocados por produtos oferecidos em nossa loja online.
– A troca se fará por outra peça do mesmo valor, à escolha do cliente, ou como parte de pagamento de outra peça de valor superior ao da peça trocada.
– O prazo para desistir do produto (devolução) é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento da peça pelo cliente. Lembrando que o produto deve ser devolvido em sua embalagem original e não conter indícios de uso.

Cuidados

Vamos dividir com você duas boas dicas para sua Registro estar sempre linda e durar por mais tempo:
É natural a prata oxidar e apresentar uma coloração mais escura depois de um determinado tempo de uso. Mas deixá-la brilhando de novo é muito fácil, com um segredinho da vovó: Pasta de dente! Sim, você usa uma escovinha macia com um pouco de pasta, esfrega bem e ela vai parecer novinha em folha.
Outro ponto é: você e sua Registro podem tomar banho, fazer esportes, entrar no mar ou na piscina, mas a água salgada ou com químicos, suor, cremes e loções inevitavelmente vão afetar a prata ou o couro. Para aumentar a vida útil da sua Registro, recomendamos retirar a mesma antes das ações acima.

Registros em Ouro

A Registro é naturalmente voltada para prata, mas se você gosta de alguma joia nossa e quer ela em ouro 18k, entre em contato com a gente através do nosso email, ficaremos felizes em te atender como um projeto especial.
Lembrando que não trabalhamos com banhos, apenas com o metal nobre.

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