Asseguramos por tempo indeterminado, a manutenção da sua joia, cobrindo apenas os serviços de limpeza, polimento, oxidação dos caracteres e ajustes de garras que seguram pedras e pérolas. Lembre-se que o polimento da joia, por sua própria natureza, ocasiona perda de pequena quantidade de metal e consequente redução de peso. Pelo período de 1 ano a partir da data da compra, asseguramos o ajuste de anéis e alianças, em até dois aros para mais ou para menos.
Nossa garantia não se aplica a avarias decorrentes de quedas, uso inadequado, acidentes de qualquer natureza e contato com agentes químicos que possam causar danos aos materiais de sua joia.
As ocorrências de troca ou devolução devem ser comunicadas ao Atendimento ao Cliente através do e-mail: [email protected] ou pelo whatsapp, sempre nos informando os seguintes dados:
Nome Completo do Comprador:
Código de compra:
Motivo da troca/devolução:
As trocas poderão ser feitas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da peça pelo cliente, sempre levando em consideração os apontamentos da garantia citados no site, em SAC.
É imprescindível que a joia seja enviada com todo o kit de embalagem original e não conter indícios de uso. Só efetuaremos a troca ou o estorno quando constarmos o recebimento da joia em nosso atelier em perfeito estado de conservação.
A troca se fará por outra peça do mesmo valor, à escolha do cliente, ou como parte de pagamento de outra peça de valor igual ou superior ao da peça trocada.
Em caso de erro do tamanho fornecido pelo cliente, podemos ajustar a joia sem custos extras, porém o custo de envio e retorno é de inteira responsabilidade do cliente.
O prazo para desistência do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento da peça pelo cliente. Lembrando que o produto deve ser devolvido em sua embalagem original e não conter indícios de uso.